Caiu em um golpe no Pix e não sabe o que fazer? A boa notícia é que, a partir de 1º de outubro de 2025, os brasileiros contarão com uma nova ferramenta nos aplicativos bancários para contestar transferências fraudulentas de forma prática e totalmente digital.
Essa iniciativa é do Banco Central, que busca tornar mais ágil a devolução de valores indevidamente transferidos via Pix — algo cada vez mais comum nos últimos anos.
O que muda com a nova ferramenta contra golpes no Pix?
Com o novo sistema de autoatendimento digital, a vítima de fraude não precisará mais ligar para o banco ou esperar horas no chat. Tudo será feito direto pelo app, tornando o processo de contestação mais rápido, seguro e eficiente.
Veja como vai funcionar:
✅ Como será o processo de contestação:
- Prazo para contestar: Será possível registrar a contestação de transações feitas nos últimos 80 dias diretamente no aplicativo do banco;
- Acompanhamento em tempo real: O usuário poderá acompanhar o andamento da solicitação e será informado sobre os prazos de resolução;
- Tipos de golpe identificados: O sistema permitirá selecionar entre diferentes tipos de fraudes (como roubo de senha, coação, transferências não autorizadas, etc.);
- Notificações automáticas: Tanto quem enviou quanto quem recebeu o Pix serão notificados sobre o processo — incluindo bloqueios e possíveis devoluções;
- Monitoramento da conta do fraudador: O banco poderá observar a movimentação da conta do recebedor por até 90 dias para realizar devoluções complementares.
⚠️ Importante: nem todos os casos se encaixam
Apesar do avanço, é importante entender quando a ferramenta pode (ou não) ser usada:
- ❌ Erros de digitação ou desacordos comerciais (como comprar e não gostar do produto) não são cobertos;
- 🔁 Se o pedido de devolução for negado, não será possível registrar outro pela ferramenta — nesse caso, será necessário entrar em contato com o suporte do banco;
- ⚙️ Em caso de falhas técnicas, o sistema notificará o usuário sobre eventuais problemas operacionais.
Exemplos de situações em que a contestação é válida
A funcionalidade poderá ser usada em casos como:
- O usuário foi enganado por um golpista e realizou o Pix sem perceber o golpe;
- Alguém transferiu dinheiro da sua conta sem autorização;
- A vítima foi forçada ou ameaçada a fazer uma transação;
- Um fraudador teve acesso à sua senha e movimentou a conta;
- Outros tipos de crimes financeiros (a serem detalhados na hora da contestação).
🛡️ Como se proteger de golpes no Pix em 2025
A especialista Marina Costa, do portal FDR, compartilhou algumas dicas essenciais para evitar cair em fraudes:
- Desconfie de pedidos urgentes de dinheiro – especialmente de números desconhecidos;
- Ative a verificação em duas etapas no app do banco;
- Não compartilhe senhas ou códigos de verificação;
- Desconfie de links enviados por e-mail, SMS ou redes sociais;
- Evite realizar transações com pressa ou sob pressão;
- Cheque a identidade do recebedor antes de confirmar a transferência;
- Mantenha seus aplicativos e o sistema do celular sempre atualizados.
Uma evolução necessária
Essa nova funcionalidade representa um avanço significativo na segurança do sistema Pix, que, embora seja prático e rápido, ainda é alvo de muitos golpistas. Com um sistema mais acessível e digital para contestação, as vítimas ganham mais autonomia e chance real de recuperar seus recursos.
Fique atento às atualizações do seu aplicativo bancário e, sempre que possível, compartilhe essas informações com amigos e familiares. Informação é a melhor arma contra golpes!
Para trazer informações detalhadas e atualizadas sobre este tema, combinamos nossa experiência com o suporte de inteligência artificial, que nos ajudou a estruturar este conteúdo de forma objetiva.